Sean O'Donnell

Überprüfung von InterContinental New York Time...

Ich muss sagen, ich bin zutiefst enttäuscht von de...

Ich muss sagen, ich bin zutiefst enttäuscht von der Art und Weise, wie die Mitarbeiter mit den zugegebenen Misshandlungen der Reservierungen meiner Frau umgegangen sind. Um dies zu verstehen, muss ich erklären. Meine Frau und meine Tochter reisten zu einem Konzert in Philly. Sie wollten wirklich für die Nacht nach dem Konzert nach NY gehen. Ich rief an und buchte ein Zimmer in diesem Hotel für ein Zimmer mit 2 Betten. Dann rief ich die Abteilung für Essen und Trinken an, um eine schöne Flasche Wein, Käse und Obstteller für ihre Ankunft ins Zimmer zu bringen. Als sie gegen 1 Uhr morgens ankamen, verkauften sie die Zimmer mit 2 Betten. Also mussten sie meiner Tochter ein Kinderbett besorgen. Sie sind also nicht nur erschöpft von der Fahrt, sondern müssen jetzt auf ein Kinderbett warten und dann das Kinderbett mit Bettzeug ausstatten. Das Hotel hat es auch versäumt, das Essen und den Wein in sein Zimmer zu bringen. Ich frage also mit modernen Computern, wie Sie versehentlich Räume verkaufen. Nachdem E-Mails mit dem F & B-Manager hin und her gehen, um ihn zu ermächtigen, meine Karte zu belasten, um das Essen und den Wein im Voraus zu bezahlen, wie geht es jemandem, dessen Aufgabe der Kundenservice ist, nicht der Service. Ich kann tatsächlich mit diesen Fehlern leben. Was völlig beleidigend war, war die Art und Weise, wie sie die Dinge handhabten, nachdem ich angerufen hatte. Sie boten ihnen einen kostenlosen Check-out um 1:00 Uhr an. (wer berechnet das) und Frühstück. Wofür sie zu erschöpft waren, um aufzuwachen. Ich möchte mein Geld nicht zurück und die Leute machen Fehler, aber Sie werden danach beurteilt, wie Sie mit diesen Fehlern umgehen. Dieses Team hat nicht nur versagt, sondern mich auch beleidigt.

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