Michael Stanisich

Überprüfung von Lindsay Ford

Ich konnte relativ einfach (am nächsten Tag) einen...

Ich konnte relativ einfach (am nächsten Tag) einen Termin vereinbaren, um mein Fahrzeug abzugeben. Der Prozess brach jedoch zwischen der Einrichtung des Termins und der Reservierung eines Mietwagens zusammen. Ich erklärte, dass ich eine Miete brauche und der Reiseleiter schlug vor, dass die Informationen weitergeleitet würden und dass ein Auto auf mich warten würde.

Bei der Ankunft gab es keine Notiz, dass ich eine Miete brauchte, so dass kein Auto wartete. Ich wurde nebenan geschickt, um Enterprise zu fragen (der auch nicht wusste, dass ich kommen würde). Der Unternehmensvertreter war hervorragend.

Ich setzte mein Auto um 7:15 Uhr ab und musste um 3:30 Uhr anrufen, um ein Gefühl für Reparaturen und Zeitplan zu bekommen. In Anbetracht der Tatsache, dass den Darlehensgebern keine etwas schnellere Kommunikation zur Verfügung gestellt wird, wäre dies wünschenswert.

Mir wurde gesagt, ich solle gleich am Morgen zurückrufen, um zu sehen, ob die Reparaturen abgeschlossen waren. Ich habe es zweimal gemacht und niemand hat geantwortet. Ich denke, sie versuchen, die Beziehung zwischen Repräsentant und Kunde zu individualisieren, aber ein redundanter Plan würde sicherstellen, dass jemand anderes abhebt, wenn der zugewiesene Repräsentant nicht am Telefon ist.

Ich fuhr dann direkt zum Laden, um zu fragen, an welchem ​​Punkt ich herausfand, dass mein Auto fertig war.

Die Abholung war einfach und ich freute mich über die Folgeanrufe, nachdem ich den Laden verlassen hatte.

Es scheint, als würden sie versuchen, sich mehr auf das Kundenerlebnis in der Serviceabteilung zu konzentrieren, und sie dazu ermutigen, weiter nach Verbesserungen zu suchen. Insgesamt eine 3,5, aber ich habe aufgerundet, als sie sich in die richtige Richtung bewegen.

Übersetzt