Messhick Stanley

Überprüfung von AT&T Corp

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem neuen Manager...

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem neuen Manager. Heute habe ich den Laden betreten, um mich nach einem frustrierenden Problem zu erkundigen, das ich mit meinem IPhone XS Max hatte. Anrufe kommen nicht durch und gehen direkt an VM. Als Inhaber eines Kleinunternehmens kann dies große Auswirkungen auf verschiedene Bereiche meines Unternehmens haben. Als ich den Laden betrat und meine Situation erklärte, saß der Geschäftsleiter allein an seinem Schreibtisch auf seinem Telefon. Ich verstehe, dass einige Tage extrem langsam sein können. Also werde ich das nicht gegen ihn halten. Er begrüßte mich und fragte, wie er helfen könne. Ich erklärte ihm meine Situation. Er nahm mein Telefon und schaltete den Ring aus? Silent schaltete sich aus und gab es mir zurück und sagte, das sollte es tun. Ich dachte, er macht Witze. Er war nicht. Nachdem ich seit dem Original jedes IPhone-Modell geschuldet habe, versichere ich Ihnen, dass ich alles versucht habe, was ein normaler Verbraucher tun würde, und noch viel mehr. Ich erklärte ihm, dass das Problem dadurch nicht behoben worden wäre und fragte, ob er neue Korrekturen vorgenommen hätte. Er sah meine Einstellungen weniger als eine Minute lang durch. Dann sagte er mir, ich müsse einen Soft-Reset durchführen, was er auch tat. Zu diesem Zeitpunkt war ich mir absolut sicher, dass er keine Lust hatte, mir tatsächlich zu helfen. Also sagte ich, ich würde es woanders danken und entschuldigte mich. Vorher bin ich gegangen, er hat mein Konto nie nachgeschlagen oder gefragt, ob ich mir eines der Produkte ansehen möchte, die sie verkaufen. Wenn er es getan hätte, hätte er herausgefunden, dass ich auf dem Markt bin, um eine Linie hinzuzufügen und eine weitere Apple Watch für meinen Sohn zu seinem Geburtstag an diesem Samstag zu kaufen. Er hätte auch festgestellt, dass ich derzeit 10 Leitungen habe und seit über 18 Jahren mit AT & T Wireless Geschäfte mache.

Dies ist eine ganz andere Erfahrung, die ich in der Vergangenheit gemacht habe. Der vorherige Manager hat für mich immer alles getan, und ich habe gesehen, dass sie dasselbe für andere Kunden getan hat. Sie ging immer die Extrameile und war so hilfreich, auch wenn Sie nicht kauften. Ich werde an diesem Ort nicht wieder einkaufen. Ich biete allen meinen Kunden den bestmöglichen Service und erwarte, dass Unternehmen, mit denen ich einkaufe, dasselbe tun. Ich werde jetzt weitere 30 Minuten fahren, um bei Kate Carlson, der vorherigen Filialleiterin, einzukaufen.

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