Melitta Sluka

Überprüfung von Bossini Europa

Ende August kaufte ich einen Lofra-Gasherd von Vie...

Ende August kaufte ich einen Lofra-Gasherd von Vieffetrade, dann passierte Folgendes (nicht vollständig, es gab weitaus mehr Ärger):
1. Die garantierte Lieferzeit wurde (ohne vorherige Ankündigung) um 5 Tage überschritten
2. Der Ofen zeigte sich nach dem Auspacken einer verzogenen, deformierten Rückwand
3. Ich habe Bilder an Vieffetrade geschickt und dort angerufen, da ich den Ofen nicht so haben wollte. Mir wurde gesagt, das sei "normal".
4. Ich bat Vieffetrade, mir entweder einen Ersatz für die Rückwand zu schicken oder einen Rabatt anzubieten, da es sich anscheinend um B-Ware handelte. Außerdem waren die LPG-Düsen nicht enthalten, was aber auf der Homepage vermerkt war.
5. Mir wurde gesagt, dass der Ofen in einwandfreiem Zustand sei und dass Lofra "es einfach nicht besser machen könne". Die Rückwand ist nicht sichtbar und der Ofen ist voll funktionsfähig.
6. Ich habe beschlossen, den Ofen zurückzugeben, da keine Einigung erzielt werden konnte.
7. Die Rücknahme wurde von Vieffetrade abgelehnt, da der Ofen "wie geliefert" war. Ich sollte einen Spediteur finden, ihn bestellen, ihr den Herd liefern, und wenn er sicher dort ankommt, würde ich mein Geld nach der Untersuchung zurückbekommen. Die Kosten für die Rücksendung müsste ich tragen, da der Ofen "in Ordnung" ist.
8. In der anschließenden Debatte (per E-Mail und Telefon) kam es mehr als einmal vor, dass das Unternehmen tagelang nicht antwortete und erst nach Erhalt von drei oder mehr E-Mails antwortete. Immer eng und negativ.
9. Ich wandte mich an Lofra, die mich jedoch an Vieffetrade zurückwies, da das Problem beim Händler und nicht bei Lofra zu finden war (es war ihr egal, dass das Produkt in diesem Zustand ihr Haus verlassen hatte).
10. Nachdem ich den Ofen mehr als 9 Wochen lang nicht benutzt hatte, gelang es mir schließlich, einen Ersatz zurückzubekommen, aber mit der Ankündigung, dass er wahrscheinlich NICHT BESSER ALS DER ALTE sei, sagte Vieffetrade nach dem Zurückschicken, dass die Flüssiggasdüsen abgesetzt würden , obwohl sie jetzt nicht mehr im Preis enthalten sind (das Design der Homepage hatte sich geändert und die Preise wahrscheinlich).
11. Nach weiteren Verzögerungen bei der angekündigten Lieferung traf die Rückwand Anfang November ein. In der Packung waren lose eongestreut 7 Düsen, unmarkiert (welche für welchen Brenner verwendet werden sollen), ich habe sie zufällig entdeckt. Kein Lieferschein, keine Verpackung von LPG-Düsen.
12. Mein Gasinstallateur hat die Düsen installiert, der Ofen hat nicht angezündet, als die Brenner durch ein Feuerzeug gezündet wurden, ging die Flamme aus, als die Regulierung nach unten ging.
13. Ich habe Vieffetrade informiert, aber keine Antwort erhalten.
14. Ich kaufte LPG-Düsen bei einem deutschen Händler und wechselte sie mit meinem Gasverteiler (er riet mir, den Ofen zurückzugeben, was Vieffetrade erneut bestritt.
15. Nach dem Einbau der gekauften Düsen funktioniert der Ofen jetzt, nur der Drei-Kronen-Brenner zündet.
16. Ich habe Vieffetrade informiert.
Bisher keine Reaktion, keine Preissenkung, keine Übernahme der Kosten für die LPG-Düsen, keine Übernahme der Kosten für den Installateur (er kam zweimal vergebens, aber nicht vergebens). Die Rückwand ist bei mir unbewohnt (dort nur verzogen), Vieffetrade hat nicht kommentiert, was ich jetzt damit machen soll. Die von Vieffetrade verschickten LPG-Düsen sind Schrott, ich habe sie entsorgt.

FAZIT:

Nie wieder ein Lofra-Ofen (miserabel verarbeitet, keine Wertigkeit, unregelmäßige Flammen auch mit den neuen Düsen, kein Interesse am Ruf des eigenen Unternehmens, grottenschlechter Kundenservice, Preis-Leistungsverhältnis unter Tage (der Ofen kostet über 1200 Euro)), nie wieder bei Vieffetrade kaufen. Das war nur ein Auszug aus dem fast dreimonatigen Ärgernis, das ich mit dieser Firma hatte. Die Ware war offensichtlich nicht A- sondern B-Ware, aber NICHT als solche gekennzeichnet!
Ich kann jedem dringend von diesen Produkten und vor dem Kauf bei diesem Händler abraten.

Übersetzt