James Averill Überprüfung von Finishline Motorsports
Der schlechteste Service, den ich jemals mit einer...
Der schlechteste Service, den ich jemals mit einer Autowerkstatt in den Jahrzehnten hatte, in denen ich gefahren bin. Es gibt nur 2 Mechaniker, die den großen Laden besitzen und betreiben. Als ich das letzte Mal dort war, hatten sie einen dritten guten Mechaniker, der ein Verteilerkit gut und rechtzeitig einbaute, aber er ist nicht mehr da, fand ich später heraus. Am 3. Dezember, als ich meinen Chevy-LKW dort abschleppen ließ, um eine vollständige Motordiagnose und eine Schätzung des Problems zu erhalten, teilten mir die beiden mit, dass sie einen Rückstand hatten. Er wagte keine Vermutung darüber, wie viel Rückstand oder wie lange es für sie dauern würde, den Test und die Schätzung durchzuführen, aber ich gab ihnen mein Nein. und er stimmte zu, mich zurückzurufen, wenn er es wusste. Normalerweise wird eine Diagnose am selben Tag durchgeführt - eine Woche zu Beginn, wenn ein Unternehmen beschäftigt ist.
Ich verließ das Land zu Weihnachten, um meine Familie in TX zu besuchen, und war Ende Dezember schockiert, als er sich nach einem persönlichen Check immer noch nicht sicher war. Er hatte immer noch meine Telefonnummer. Aber ich habe diesen Kunden nie kontaktiert und ich musste wieder in sein Geschäft, wo sie das Problem kannten und es eine teure Reparatur war.
Am 3. Januar, nach einem ganzen Monat in seinem Geschäft, beschloss ich, es abschleppen zu lassen. An dem Tag, an dem es abgeschleppt wurde, hatte ich sie angerufen und sie sagten [sie waren] "um 12 Uhr zum Mittagessen geschlossen" (ungewöhnlich auch für ein Geschäft), sagten aber "13:30 Uhr wäre in Ordnung, sich bei [seinem] zu treffen ] einkaufen, um die Diagnoserechnung zu bezahlen und abschleppen zu lassen. " Ich, der Abschleppfahrer und ein anderer potenzieller Kunde waren um 1:15 und 1:30 da und kamen und gingen, während der Laden noch geschlossen war. Der potenzielle Kunde war ziemlich verrückt, weil er vor der gleichen Besprechungszeit die beiden Mechaniker des Besitzers angerufen hatte und gegen die Fenster geklopft und an die Tür geklopft hatte, um zu sehen, ob jemand zu Hause war. Nachdem wir alle drei bis kurz vor 14 Uhr warten mussten, kam einer von ihnen in einer Abholung an und ich bezahlte meine Rechnung. Bevor ich den Truck abschleppte, fragte ich diesen Typen, ob er "normale Arbeitszeiten" habe (sie machen sowieso Werbung dafür) und er sagte "Äh ... na ja ... wir saßen alle herum und aßen zu Mittag und ich kam runter, als wir fertig waren. "" Tatsächlich hatte ein Mann, der ein Geschäft für kundenspezifische Teile an der Vorderseite ihres Gebäudes betrieb, ihn angerufen, dass in seinem Geschäft Leute auf ihn warteten.
Backlogged entschuldigt nicht die lächerliche Wartezeit für den Eingriff und wäre ich während der Ferien in der Stadt gewesen, wäre mein LKW früher zu einem anderen Mechaniker geschleppt worden. Ein völliger Mangel an Respekt für die Zeit dieses Kunden oder sogar ein Heads-up, das so lange dauerte. Sie schließen ihren Laden zum Mittagessen und treffen den Kunden nicht, wenn sie sagen, dass sie dort sein werden, und seine lethargische, gleichgültige Reaktion darauf zeigte einen Mangel an Respekt und Professionalität, den ich nie wieder gesehen habe und hoffentlich nicht wieder sehe.
Bemerkungen: