Joseph Kirby

Überprüfung von Camelback Hyundai Kia

Beginnen wir von oben. Das Auto meiner Frau hatte ...

Beginnen wir von oben. Das Auto meiner Frau hatte am Mittwochmorgen eine Wohnung. Ich rief die Pannenhilfe von Hyundai an und ließ das Auto zum Händler abschleppen, während ich meine Frau zur Arbeit fuhr.

Ich rief an, um zu bestätigen, dass das Autohaus das Auto erhalten hatte und sie hatten. Mir wurde gesagt, dass der Reifen eine Schraube hatte und der Ersatz nicht unter unseren MPP-Vertrag für Straßengefahr fallen würde. Ich bestand darauf, dass dies der Fall sein würde, denn was in aller Welt ist die Abdeckung von Straßengefahren, wenn nicht, um Nägel / Schrauben abzudecken. Der Serviceberater rief MPP an und bestätigte, dass der neue Reifen, eine Rotation und unser Ölwechsel tatsächlich von MPP abgedeckt werden, wie ich ihnen gesagt hatte. Mir wurde gesagt, dass das Auto vor 18 Uhr (Schließzeit) fertig sein würde, und weil meine Frau erst um 19 Uhr von der Arbeit kam, ließen sie das Auto einfach vorne und gaben die Schlüssel für die Rezeption. Kein Problem.

Ich rief gegen 16:30 Uhr an, um den Fortschritt des Autos zu bestätigen, und mir wurde gesagt, dass der Reifen voraussichtlich nicht vor 17:00 Uhr eintreffen würde, wieder kein Problem. Um 17:51 Uhr erhielt ich einen Anruf von unserem Serviceberater, in dem mir mitgeteilt wurde, dass der Reifen nicht aufgetaucht ist und der Laden geschlossen wurde, sodass das Auto erst am Donnerstag fertig sein würde. Dies ist der tägliche Fahrer meiner Frau. Sie braucht ein Auto, um zur Arbeit und zurück zu gelangen. Ich bat um einen Leihgeber und mir wurde gesagt, dass sie alle draußen seien und eine Miete bekommen müssten. Es war nicht in Ordnung, für einen Mietwagen zu bezahlen, als mir versprochen wurde, dass unser Auto bis 18 Uhr fertig sein würde. Der Serviceberater rief mich einige Minuten später zurück und sagte, er habe ein letztes Leihauto gefunden und gefragt, ob ich für meine Frau unterschreiben könne. Ich sagte, kein Problem, ich komme sofort runter - aber ich lebe in Laveen und es würde mindestens 20 Minuten dauern, bis ich ankam.

Plötzlich verlagerte sich die Situation von der Erlaubnis, den Leihgeber für meine Frau zu bekommen, zu der Aussage, dass ich nicht kann und nur meine Frau für das Leihauto unterschreiben kann und dass sie JETZT dafür unterschreiben muss, weil sie zum Leihwagen gehen wollen Tag, weil "sie nicht einmal Leihgeber nach Stunden abmelden sollen". Irgendwann wurde mir gesagt: "Wir versuchen unser Bestes, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihr Problem zu lösen, aber unsere Hände sind gebunden." Ich wies darauf hin, dass diese Situation in der Tat nicht MEIN Problem ist, sondern IHR. Wenn sie erwarteten, dass der Reifen um 17 Uhr ankommt und es keine Show gibt, warum haben sie dann bis 9 Minuten gewartet, bevor sie den Laden geschlossen haben, um es mir zu sagen? Warum sollten wir uns beeilen, einen Leihwagen abzuholen, damit Sie aus der Tür gehen können? Meine Frau hat gearbeitet und wir leben mindestens 20 Minuten entfernt. Sie kann nicht alles fallen lassen, was sie tut, um ein Auto abzumelden, und ein Teleportationsgerät wurde noch nicht erfunden.

Ich habe es geschafft, meine Frau zu erreichen, und sie konnte sich auf den Weg zum Händler machen, um das Leihauto zu holen. Die Serviceberaterin rief mich an, während sie unterwegs war, um mir mitzuteilen, dass der Reifen gerade angekommen war und sie ihn anlegten. Als sie ankam, konnte sie mit ihrem Auto losfahren.

Was mich wirklich ärgerte, war, wie sie sich benahmen, als würden sie uns einen Gefallen tun, indem sie lange blieben, um am Auto zu arbeiten. Ich verstehe vollkommen, dass eine verspätet ankommende Reifensendung nicht ihre Schuld ist. Und ich war bereit zu akzeptieren, dass dies am Mittwoch nicht geschehen würde. Ich bin eine vernünftige Person, aber wenn mir gesagt wird, dass es um 6 Uhr erledigt sein wird und ich 9 Minuten vor dem Schließen einen Anruf bekomme, der besagt, dass es nicht fertig ist, und mich beeilen muss, zum Händler zu gehen, um eine zu unterschreiben Leihwagen, ich ärgere mich ziemlich.

Wenn das Auto nicht fertig sein würde, gut. Geben Sie uns einen Leihgeber, damit wir unser Geschäft betreiben können. Meine Frau arbeitet 1 Meile von diesem Händler entfernt. Es hätte keine große Sache sein sollen, wenn ein Vertreter den Leihgeber abgesetzt oder von der Arbeit abgeholt hätte. Aber weil sie gewartet haben, bis sie geschlossen haben, um uns von dem Problem zu erzählen, würden sie nichts dergleichen tun.

Außerdem habe ich ausdrücklich darum gebeten, dass sie das Auto nicht waschen, weil ich es vorziehe, unsere Fahrzeuge selbst von Hand zu waschen. Sie haben das Auto nicht gewaschen, aber es kam irgendwie schmutziger zu uns zurück, als als wir es abstellten.

Ich rief MPP an, um unsere Abdeckung zu überprüfen, und wurde freundlich informiert, dass ich das Auto zur routinemäßigen Wartung und Reifenreparatur zu jedem Händler und den meisten Karosseriewerkstätten bringen kann. Also mache ich das von jetzt an.

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