Rodney Ho

Überprüfung von The Village Vets/Animal Emerge...

Wir sind seit mehreren Jahren im Village Vets Deca...

Wir sind seit mehreren Jahren im Village Vets Decatur (und seinem 24-Stunden-Krankenhaus) und haben bis vor kurzem nur die bestmögliche professionelle Betreuung erhalten. Aber wir werden nie wieder dorthin gehen (oder in eine Tierklinik oder ein Krankenhaus von Will Draper), nachdem wir die schlimmste Begegnung mit Tierärzten in unserer mehr als 25-jährigen Geschichte als Tierarzt erlebt haben. Wir haben kürzlich unseren englischen Bulldoggenwelpen bei einem örtlichen Tierarzt kastriert, aber Freitagabend bemerkten wir Komplikationen und brachten sie zur Pflege ins 24-Stunden-Krankenhaus von Village Vets. Dr. Elaine Streithof war auf Abruf, kam ins Zimmer und gab bekannt, dass unser Hund eine Nahtreaktion hatte und sagte uns, was wir tun sollten, um den Nahtbereich zu reinigen. Wir stellten dann Fragen, ob dies bedeutete, dass sie eine Infektion hatte oder nicht, und was die Ursache für ihre Nahtreaktion sein könnte. Sie schien sich sofort darüber zu ärgern, dass ihr Fragen gestellt wurden. Sie stemmte die Hände in die Hüften und schlang die Arme vor die Brust. Sie wurde sichtlich feindselig und weigerte sich, unsere Fragen zur Art der Infektion zu beantworten. Dann, als wir eine Frage über den feuchten Husten und das Hacken unseres Welpen stellten, die nach der Operation begannen. Sie fragte knapp, ob wir jemals diese Rasse hätten, denn wenn wir sie hätten, würden wir wissen, dass es normal ist. Wir fühlten uns von ihr beleidigt und beurteilt, weil sie eine Bulldogge besaß, und selbst als wir den Husten nach der Operation immer wieder erklärten, weigerte sie sich zuzuhören und wiederholte ihn immer wieder. Dr. Elaine Streithofs Art am Bett fühlte uns so unwohl, dass wir sie buchstäblich bitten mussten, den Raum zu verlassen. Wir beschlossen, unsere Erfahrungen mit dem Management zu teilen, vorausgesetzt, sie würden es wissen wollen, da Dr. Streithofs Verhalten ihrer erklärten Philosophie der Fürsorge widersprach. Wir haben uns völlig geirrt! Sechs Tage später erhielten wir einen Anruf vom Miteigentümer des Village Vets Dr. Will Draper. Er hatte aus dritter Hand gehört, wie wir uns gefühlt hatten, war skeptisch gegenüber unserer Erfahrung und wirkte defensiv gegenüber Dr. Streithof, den er acht Jahre zuvor eingestellt hatte. Anstatt den Anruf mit etwas zu beginnen, wie ich gehört habe, hatten Sie schlechte Erfahrungen mit einem unserer Tierärzte. Es tut mir leid, dass Sie sich so gefühlt haben. Bitte sagen Sie mir, was passiert ist. Er sagte zunächst, ich habe mit allen hier darüber gesprochen, was passiert ist. Haben Sie etwas hinzuzufügen? Später erklärte er, dass er dies als Untersuchung betrachte, dass Tierärzte zusammenhalten und sich nicht gegenseitig kritisieren sollten. Wir haben noch nie eine Kundenbeschwerde auf diese Weise behandelt, bei der das Management versucht hat, unsere persönlichen Erfahrungen oder Gefühle zu untersuchen und ungültig zu machen. Nach fast 45 Minuten am Telefon (was lächerlich genug war, aber so lange hielt er Vorträge und verteidigte sich), entschuldigte er sich und bot eine Rückerstattung an, aber der Schaden war lange angerichtet. Es war klar, dass die Haltung, die wir mit Dr. Streithof erlebt hatten, von den Leuten an der Spitze gehalten und unterstützt wurde. Anfangs dachten wir, wir würden weiterhin Village Vets benutzen und Dr. Streithof meiden, aber nachdem wir mit Dr. Will Draper gesprochen haben, werden wir nie wiederkommen. Ein Krankenhaus mit dieser Philosophie der Pflege ist NICHT der Ort, an den wir unsere Haustiere jemals mitnehmen möchten, selbst wenn sie gutes Personal beschäftigen.

Übersetzt