Joanna Chin

Überprüfung von BMW London

Wir besitzen unseren BMW X1 seit dem 22.07.2016 üb...

Wir besitzen unseren BMW X1 seit dem 22.07.2016 über zwei Jahre und mussten das Fahrzeug insgesamt sieben Mal außerhalb des allgemeinen Wartungsplans einbringen, um verschiedene Probleme wie lose Bremssattelstifte, Gangwahlfehler, Warnung vor Traktionskontrolle, Rückrufaktionen des Herstellers, Batterieprobleme und Geräusche, die von einem losen Türgriff ausgehen. Darüber hinaus funktioniert unsere BMW Remote App Map-Funktion seit April 2018 nicht mehr und erst kürzlich hat mich das Kundenteam von BMW Connected Drive kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass die App jetzt wieder funktioniert. Ich kann mich immer noch nicht anmelden.
Im Juli 2018 erforderte das Auto größere Reparaturen an einem Wählhebel. Diese Reparatur war umfangreich und beinhaltete das Entfernen der Hitzeschilde, die Verbindung vom Getriebe, die neue Auspuffklemme und vieles mehr. Nach der Reparatur hat das Auto ein anhaltendes Rasseln entwickelt, das laut und schwer zu ignorieren ist. Wir hatten zwei Schrauben in den Getränkehaltern gefunden und vermuten, dass die Rassel von einem nicht ordnungsgemäß gesicherten Teil stammt. Wir hatten das Fahrzeug für die Rassel zurückgebracht und erfuhren, dass der vordere Querlenker die Ursache war und ausgetauscht werden musste. Nach diesem Dienst hat das Rasseln bestanden. Ob die fehlenden Schrauben die Ursache für das Rasseln sind oder nicht, wissen wir nicht. Wir wissen, dass sich die Rassel nach der Reparatur im Juli 2018 entwickelt hat. Ich fühlte mich ziemlich frustriert und auf Empfehlung von Dave Brown, Koordinator für Geschäftsentwicklung bei BMW London, kontaktierte ich am 25.09.2008 den BMW Kundendienst. Schließlich erhielten wir am 10/12/2018 einen Anruf von Megan, Servicekoordinatorin von BMW London, um einen Servicetermin zu vereinbaren. Obwohl ich es sehr schätze, dass der BMW Kundendienst sich an BMW London wendet, ist dies eine unbefriedigende Antwort, da dieses Ergebnis seit meiner ursprünglichen E-Mail fast zwei Wochen gedauert hat. Zumindest hätten wir erwartet, dass der Service Manager uns anruft. Wenn das Management nicht genug Kontakt mit uns aufnimmt, spricht dies Bände über das Engagement für den Kundenservice. Wir werden keinem unserer Freunde und Familienmitglieder einen BMW oder diese Niederlassung empfehlen.

Übersetzt