francisco mattei

Überprüfung von Aloft Brickell

Die Erfahrung, die ich im Aloft Miami Brickell gem...

Die Erfahrung, die ich im Aloft Miami Brickell gemacht habe, hat mich im Alleingang zu der Entscheidung geführt, nie wieder in einem Marriot Bonvoy-Hotel zu übernachten. Ich werde meine Marriot Bonvoy-Kreditkarte stornieren und meine Punkte einem Verwandten schenken, der bereit ist, Ihr Unternehmen zu unterstützen. Die gesamte Erfahrung vom Einchecken bis zum Auschecken war peinlich und nicht auf dem Qualitätsniveau, das ich von SPG erwarte. Ich bin ein Ex-Plantinum-Mitglied, das in SPG-Immobilien auf der ganzen Welt übernachtet hat (USA, Kanada, Mexiko, Puerto Rico, Argentinien, Brasilien, Kolumbien, Ecuador, Peru, Hongkong, Indien, Israel, Malaysia, Singapur, Thailand). Im vergangenen Jahr - auch während einer Pandemie - habe ich 40 Nächte in Bonvoy-Hotels verbracht. Wo fangen wir an? Erstens trug der Concierge, der mich eingecheckt hat, keine Maske (ich bin auch nicht so groß auf Masken, aber dies ist eine Kundendienstbranche und es ist das Gesetz). Zweitens war das Zimmer nicht sauber, als wir ankamen (der Boden war offensichtlich schmutzig). Als nächstes waren wir überrascht, dass jetzt während der Pandemie die Zimmer jede dritte Nacht gereinigt werden? Ich fand das schockierend, da Sauberkeit seit März 2020 im Mittelpunkt der Welt steht, in der wir leben. Ich hätte sicherlich erwartet, dass dies mitgeteilt wird, wenn ich entweder A) das Zimmer gebucht habe B) eine Bestätigung erhalten habe C) eine Willkommens-E-Mail über meine erhalten habe bevorstehender Aufenthalt D) Vielleicht einchecken? 4 Chancen, einen Kunden auf diese neue und inakzeptable Praxis aufmerksam zu machen? Ich verstehe, dass COVID-Zeiten hart sind, ich arbeite im Finanzwesen, ich verstehe Gewinnspannen ... aber Sie können mir nicht sagen, dass die Reinigung eines Hotels alle 3 Tage auf jeden Fall akzeptabel ist. Noch weniger in Miami, wo sich niemand über die Pandemie lustig macht. Ich vermute, Sie sind bereit, die Würfel zu würfeln, wenn das Hotel ein zentraler Punkt für die Verbreitung ist, um ein paar Dollar zu sparen? Ich erwarte von Marriot Bonvoy etwas Besseres und habe früher geglaubt, dass SPG / Marriot Bonvoy sich an einen höheren Standard halten. Als ich darum bat, das Zimmer trotzdem zu reinigen, wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei, da die neuen Hotelrichtlinien nur alle drei Tage zulässig seien. Ich musste der Rezeptionistin mitteilen, dass meine Freundin ihre Zeit hatte, um mir die Tageszeit zu geben. Später stellte ich fest, dass NUR die Bettwäsche gewechselt worden war (danke, aber mir wurde gesagt, dass sie sich darum kümmern würden und mehr erwarteten ). Ich musste diese Demütigung durchmachen und betteln, um ein Zimmer putzen zu lassen? Die Handtücher im Zimmer sind vergleichbar mit den Frottierhandtüchern, mit denen ich meinen Hund trockne. Sie eignen sich hervorragend zum Trocknen von Tieren, Böden oder anderen Gegenständen, außer von Menschen, da sie einen weißen Flaum auf Ihnen hinterlassen. Sie hinterließen überall weißen Flaum. Ich ging zur Rezeption, um nach einer Gabel zu fragen, und sagte, sie hätten keine ... in einem Hotel? Ja wirklich? Ein Hotel mit einem Restaurant (obwohl wegen einer Pandemie geschlossen) ... aber ich habe das komische Gefühl, dass Sie nicht Ihr gesamtes Besteck verkauft haben, um Pandemieverluste zu decken ... Keine Gabeln? Wo auf der Welt bin ich geblieben? Absolut schlechteste Hotelerfahrung meines Lebens. Ich bin fest davon überzeugt, mit meinen Dollars abzustimmen, und ich werde nie wieder einen Dollar mehr für ein Bonvoy-Anwesen ausgeben. Wie oben erwähnt, habe ich in SPG / Bonvoy-Hotels auf der ganzen Welt übernachtet ... ein Ruf wird über ein Leben aufgebaut und in einem Fall ruiniert. Nie wieder.

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