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Überprüfung von Empire Today, LLC

Wir haben Empire kontaktiert, um unsere Kellergesc...

Wir haben Empire kontaktiert, um unsere Kellergeschosse erneuern zu lassen, und die Arbeitsmannschaft sollte am Mittwoch, dem 28. Februar, hier sein. Aufgrund von Schäden am Keller durch Überschwemmungen entschied der Installateur, dass eine Verschiebung erforderlich war. Aufgrund des Ausmaßes des Schadens reparierte am selben Tag eine Besatzung unseren Keller. Ich sagte mündlich, Donnerstag wäre in Ordnung, aber aufgrund meines Zeitplans rief ich später am Nachmittag bei Empire an und verschob den Termin für Freitag, den 2. März. Die Arbeiter kamen am Donnerstag, dem 1. März an und meine Frau erklärte, dass ich den Termin verschoben habe. Der Leiter der Arbeitsgruppe argumentierte mit meiner Frau, dass sie an diesem Tag den Bodenbelag machen sollten. Meine Frau entschuldigte sich für die Fehlkommunikation und er stritt weiter mit ihr. Die Installation konnte an diesem Tag nicht stattfinden, da niemand den ganzen Tag zu Hause sein würde. Sie entschuldigte sich mehrmals, aber der Installateur wurde sarkastisch und böse in seinem Ton. Ich habe Empire wegen dieser Situation kontaktiert und uns wurde ein akzeptabler Geldbetrag für unsere Probleme erstattet. Mir wurde versichert, dass am Freitag, dem 2. März, eine andere Besatzung zurückkehren würde, um den Bodenbelag zu verlegen, und der Installateur würde nicht zurückkehren.
Am Freitag, dem 2. März, kehrten der gleiche Installateur und seine Crew zurück, um den Boden im Keller zu verlegen. Er entschuldigte sich bei mir für den Planungsfehler. Ich sagte ihm, dass ich mit der Art und Weise, wie er mit meiner Frau sprach, nicht zufrieden war. Er entschuldigte sich und beschwerte sich, dass sein Vorgesetzter häufig Planungsfehler macht.
Später am Abend, nachdem der Installateur und seine Crew den Boden fertiggestellt hatten, bemerkten meine Frau und ich, dass der Boden auf der Treppe nicht bündig ist. Wir haben Empire diesbezüglich kontaktiert und uns wurde mitgeteilt, dass ein Inspektor am Freitag, dem 9. März, unsere Bedenken prüfen werde.
Am frühen Nachmittag des 9. März rief ein Kundendienstmitarbeiter an und fragte, ob wir mit der Inspektion von Empire auf unseren Etagen zufrieden seien. Ich erklärte, dass noch niemand zu uns nach Hause gekommen war oder uns mit einer geschätzten Zeit kontaktiert hatte.
Am Abend des 9. März rief der Inspektor an, der der ursprüngliche Installateur war, und sagte, dass er es nicht schaffen würde und dass er am Samstag, dem 10. März, kommen könne. Ich nahm mir einen halben Tag frei, damit ich zu Hause sein konnte, um alle Fragen zu beantworten, die der Inspektor haben würde. Ich verstehe, dass die Planung schwierig sein kann, aber ich wäre bei der Arbeit geblieben, wenn ich gewusst hätte, dass der Installateur diesen Termin nicht einhalten kann.
Meine Frau fühlt sich mit dem Installateur in unserem Haus unwohl und es wäre besser für alle Beteiligten, wenn jemand anderes wegen Problemen mit unserem Bodenbelag von Empire zu uns nach Hause geschickt würde.
Der Verkäufer, der uns unseren Bodenbelag verkauft hat, sagte uns, dass die Verlegungsteams bei Empire erstklassig waren und wir sehr zuversichtlich waren, als wir unsere Bestellung aufgaben. Er erwähnte, dass Empire sich auf Custom Blinds spezialisiert hat. Wir waren sehr aufgeregt, als wir in unserem Wohnzimmer Jalousien ersetzen mussten. Nach dieser Komödie der Fehler bedauern wir, dass wir uns für Empire entschieden haben, um an unserem Keller zu arbeiten, und planen nicht mehr, Jalousien bei Ihrem Unternehmen zu bestellen.

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