Juzer Ali

Überprüfung von Double tree by hilton downtown...

Hatte eine absolut schreckliche Erfahrung mit Doub...

Hatte eine absolut schreckliche Erfahrung mit DoubleTree in Toronto.

Ich habe das Hotel direkt angerufen, um der Reservierung einen Namen hinzuzufügen (mein Bruder), da es ein Flitterwochengeschenk von mir war. Der Hotelagent sagte, alles sei gut und es würden keine Probleme auftreten (da ich beim Einchecken nicht da wäre). Als mein Bruder versuchte, bei seiner frisch verheirateten Frau einzuchecken, behaupteten die Hotelmitarbeiter, sie hätten die Notiz nicht gesehen und lehnten es ab, ihn zuzulassen, es sei denn, ich fügte seinen Namen hinzu. Der diensthabende Manager bestand darauf, dass ich dieselbe allgemeine Hotelnummer anrufe, die ich zuvor angerufen hatte, und mich auffordere, nicht an das Callcenter weitergeleitet zu werden. Nachdem ich die Nummer zum zweiten Mal angerufen hatte, während mein Bruder wartete, sagte der Callcenter-Agent, er könne nicht helfen und übertrug mich schließlich an denselben Manager, der schließlich nach 30 Minuten den Namen hinzufügte. Samantha war sehr unhöflich und unterbrach mich, während ich versuchte, ihr die Situation zu erklären. Sie machte keinen Versuch, das Paar unterzubringen, und übernahm keine Verantwortung dafür, dass das Callcenter (das einen Vertreter von Doubletree darstellt) falsche Informationen lieferte. Im Wesentlichen musste ich viel Zeit verschwenden, um die Gäste einzuchecken, als ich zuvor angerufen hatte, um das Problem überhaupt zu vermeiden.

Übersetzt