Shawn Long

Überprüfung von Aiello Home Services

Ich habe mich für Aiello entschieden, weil ich geh...

Ich habe mich für Aiello entschieden, weil ich gehört habe, dass sie einen außergewöhnlichen Kundenservice haben. Ich habe mich mehrmals mit dem Verkäufer getroffen, um meine zentrale Luft und meinen Ofen aufzurüsten. Ich war vom Verkäufer beeindruckt und habe Aiello mehreren Wettbewerbern vorgezogen. Nachdem ich den Vertrag unterschrieben hatte, war der Verkäufer fertig und es liegt in den Händen des restlichen Teams. Ich ließ bei Aiello ein HES-Audit bei mir zu Hause durchführen, während ich darauf wartete, dass eine Gasleitung installiert wurde, bevor die Klimaanlage und der Ofen installiert wurden. Das HES-Audit wurde professionell durchgeführt und Tim, der leitende Techniker, ist großartig. Von diesem Punkt an ging es bergab. Die Kommunikation und das Follow-up des Unternehmens waren schrecklich. Ich musste sie ständig an Informationen erinnern, die sie versprochen haben. Während des HES-Audits wurde empfohlen, auf meinem Dachboden eine Isolierung zu installieren, was ich zugestimmt habe. Ich bat um einen Vertrag, aber niemand im Büro konnte an diesem Tag auf die Computer zugreifen, und es wurde am nächsten Tag versprochen. Ich musste sie zweimal daran erinnern, um einen Vertrag zu bekommen, und erst fast einen Monat später war der Vertrag fertig und ich musste sie an den angegebenen Preis erinnern. Sobald die Installation mit dem HLK-System begann, sollte es zwei Tage dauern. Sie kamen am ersten Tag und arbeiteten eine Weile und kamen dann am zweiten Tag und blieben von 7 bis 22 Uhr, nur um die Einheiten zu wechseln, was verrückt ist. Ich habe nicht einmal Rohrleitungen ersetzen lassen. Natürlich bekam ich um 22 Uhr einen schnellen Überblick über das System, aber ich bin mir nicht einmal sicher, wie das Ding funktioniert, da sie so viel gehen wollten, wie ich wollte, dass sie gehen. Am nächsten Tag höre ich ein tickendes Geräusch, das vorher nicht da war. Ich schreibe einen Vorgesetzten bei Aiello (David) und fordere jemanden auf, mich wegen des tickenden Geräusches zu kontaktieren. Außerdem erkundige ich mich nach Rabattformularen, die ihre Unterschrift erforderten und zurückgeschickt werden sollten. Ich erhielt eine Antwort, dass die Rabattformulare am Montag, dem 8., verschickt würden und jemand mich bezüglich des Tickens in der Klimaanlage kontaktieren würde. Es ist der 13. und ich habe noch keine Rabattformulare und keine Folgemaßnahmen von der Firma. Insgesamt habe ich mich für Aiello zu einem höheren Preis entschieden, als ich es bei einem anderen Unternehmen hätte tun können, weil ich einen hohen Kundenservice erwartet hatte. Ich bin der Meinung, dass die geleistete Arbeit insgesamt gut geleistet wurde, aber das Follow-up, das ich erhalten habe, war weniger als erwartet. Wenn Sie so viel Geld ausgeben, würden Sie nicht glauben, dass jemand aus dem Unternehmen anruft und sagt: "Danke für das Geschäft, wie funktioniert alles, seit wir gegangen sind?". Einfach sehr enttäuscht.

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