Kristin Bigoff

Überprüfung von Stevens Pass Mountain Resort

Schlechter Kundenservice in mehreren Abteilungen

Schlechter Kundenservice in mehreren Abteilungen

Skischule:
Ich habe in den letzten 3 Wochen 2 separate Anrufe getätigt, um eine Privatstunde bei 2 verschiedenen Gelegenheiten zu reservieren, bei denen ich angewiesen wurde, eine Nachricht zu hinterlassen, und ein Vertreter den Anruf zurückgab ... nie passiert.

Gestern habe ich angerufen und die Website benutzt und endlich eine Antwort bekommen. Mir wurde gesagt, dass die einzige Zeit, die für eine Privatperson für 150 USD für 1 Stunde zur Verfügung steht, 9:00 Uhr ist. Ich habe die Sommerzeit vermasselt ... und der Glockenturm im Resort wurde auch nicht zurückgesetzt ... Ich dachte, ich hätte 30 Minuten Zeit, um den 3-Jährigen zur Toilette zu bringen und früh zum Unterricht zu erscheinen. Um 9:30 Uhr bekam ich einen Anruf, um es zu sagen Ich war zu spät. Wurde für 5 Minuten in die Warteschleife gelegt und schließlich aufgelegt, um um 9:40 Uhr zum Schreibtisch zu gelangen, um zu erfahren, dass ich die letzten 20 Stunden nutzen oder zusätzliche 50 US-Dollar für die Neuplanung zahlen könnte, da sie tatsächlich um 10 Uhr Instruktoren hatten. 00.

Es gibt eine Toilette im Gebäude der Skischule, aber mein 3,5-Jähriger müsste sie alleine benutzen können ... mehrere Schichten ausziehen, um alleine zu gehen, weil die Toilette "nur für eingeschriebene Schüler" ist und ich als seine Mutter war nicht in einer Klasse eingeschrieben. Uns wurde gesagt, wenn er nicht alleine pinkeln könnte, müssten wir vor dem Unterricht um 10:00 Uhr zurück zur Mauna Lodge.

Der Unterricht verlief gut. Brian der Ausbilder war großartig.

Wir gingen zur Hauptlodge für ein Mittagessen und warteten am Stand der Gastgeberin. Es wäre großartig, hier eine Kreidetafel zu haben, um die Leute über die Wartezeit auf einen Tisch zu informieren oder sie zu anderen Sitz- / Servicestellen zu leiten .

Wir gingen zu The Foggy Goggle und wurden von der Kellnerin informiert, dass wir, wenn wir draußen in der Sonne sitzen wollten, auf uns selbst warten und an der Bar bestellen müssten, weil sie nicht draußen in der Kälte stehen könnte, um in uns zu warten ... (Ich durfte nicht mit meinem Sohn in die Bar) ... Also gingen wir raus, stellten einen Tisch in die Sonne, ließen unsere Sachen am Tisch, um in die angrenzende Cafeteria zurückzukehren, um zu bestellen, und als wir herauskamen Mit Essen waren unsere Sachen an einen schattigen Tisch gebracht worden, während zwei ältere Gäste weißes Leinen bekamen und von Servern bedient wurden ... Zwei weitere Gruppen kamen herein ... eine 4er und eine 6er, auf die gewartet wurde während ich und mein 3-jähriger naughta bekamen .... Das Personal versuchte nicht, uns anzuerkennen oder uns zu dienen.

Nach dem Mittagessen brachte mein Sohn zurück zum Zauberteppich. Der Bereich hat nur einen einzigen Bediener oben auf dem Teppich. Mein Sohn fiel in die Nähe des Bodens und wurde vom Förderband geschlagen, als ich wiederholt schrie, um die Aufmerksamkeit des Bedieners oben auf dem Aufzug zu erregen. Gott sei Dank traf ein Kunde unten den Not-Aus.

Von Lost and Found geschwungen, um einen Helm zu holen, der 2 Wochen zuvor im Resort zurückgelassen worden war, und Frau am Fenster öffnete Fenster 1 ", um mit mir zu sprechen, und handelte genervt ... Ich fragte, ob sie das Fenster öffnen und ein Gespräch mit mir und ihr führen könne erklärte, sie sei kalt und habe keine Jacke an ... sehr umständlich ... sie habe jedoch einen Helm gefunden und wir waren froh, ihn zurückzubekommen.

Ich habe 20 Jahre lang Skifahren in einer Gegend unterrichtet und wir haben ein Kundendiensttraining erhalten ...

Vail Resorts macht einen schrecklichen Job bei der Verwaltung von Steven's Pass. Nutzen Sie den Berg, aber packen Sie Ihr eigenes Mittagessen ein und nutzen Sie private Skischulen, die Platz im Vergleich zur örtlichen Skischule mieten. Seien Sie in diesem Bereich sicherheitsbewusst und autark

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