Brett Skinner

Überprüfung von Stokes Automotive

Ich habe am 30.5.17 einen zertifizierten gebraucht...

Ich habe am 30.5.17 einen zertifizierten gebrauchten RAM 3500 von Stokes mit einer erweiterten Garantie für den Antriebsstrang gekauft. Ich hatte das Gefühl, dass der Kaufprozess sehr gut verlief. Vor dem Kauf hatte ich mehrmals mit dem Service- und Verkaufsteam über dieses spezielle Fahrzeug gesprochen. Die Entdeckung und Recherche, die vor diesem Kauf durchgeführt wurden, waren alle gut, daher wurde der Kauf abgeschlossen. Der einzige versicherte, aber offene Gegenstand, der zum Zeitpunkt des Kaufs noch übrig war, war, dass sie mir einen zweiten Schlüssel besorgten. Ich habe diesen Artikel noch nicht erhalten.

Vom 23.08.17, also weniger als 3 Monate und 2500 Meilen seit dem Kauf dieses Fahrzeugs, war es dreimal in der Reparaturwerkstatt in Stokes. Erstens hatte der LKW ein Kühlmittelleck; Zweitens steckte das Getriebe im vierten Gang fest, und die dritte Fahrt war für einen Service-Alarm für ein elektronisches Bremssystem vorgesehen. Nach dem zweiten Besuch führte das Serviceteam eine weitere Überprüfung des Fahrzeugs durch und versicherte mir, dass zu diesem Zeitpunkt nichts anderes falsch war.

Zum Zeitpunkt des dritten Reparaturbesuchs bat ich das Stokes-Verkaufsteam, mir einen Preis für ein anderes Fahrzeug auf ihrem Grundstück zu geben. Ich war sehr überrascht, als ich das Angebot für das andere Fahrzeug erhielt. Für den Anfang haben sie den Preis im Vergleich zum Internetpreis überhaupt nicht gesenkt. Zweitens haben sie keine Rabatte gewährt, die laut RAM auf ihrer Website verfügbar sind. Drittens war das Angebot für meinen vorhandenen 3500 niedriger als ich es für das Fahrzeug schulde. Dies war eine echte Überraschung angesichts all der Probleme, die ich hatte, und der Tatsache, dass ich 6.000 positive Aktien in dem Fahrzeug hatte, das ich zuvor gegen 3500 RAM eingetauscht hatte, was nur Komplikationen hatte. Ich erhielt ein Angebot per Text vom Vertriebsmitarbeiter und schickte ihm alle oben genannten Informationen zu unserem vorherigen Geschäft. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich ging am nächsten Tag, um meinen Lastwagen abzuholen und meine oben genannten Bedenken persönlich mit ihnen zu besprechen. Als ich ankam, fragte ich, ob mein LKW fertig sei und ob das Angebot aktualisiert worden sei. Ich wurde informiert, dass dies das Beste und Endgültigste war und er nichts mehr tun konnte. Er gab mir meine Schlüssel und ich verließ Stokes.

Ich denke, das Enttäuschendste an diesem ganzen Prozess war der Kundenservice, den ich erhalten habe. Ich habe keinen einzigen Anruf vom Management erhalten, um eines dieser Probleme zu besprechen. Ich musste fast den gesamten Kontakt initiieren, der mit Stokes stattgefunden hat, und das hat viele Anrufe und Texte gekostet, um auch eine Antwort zu erhalten.

Bevor ich diese Bewertung veröffentlichte, hatte ich auch eine ähnliche Nachricht an das Management und den Verkäufer gesendet, mit dem ich zusammengearbeitet habe. Ich habe dies getan, weil die Stokes-Website eindeutig fragt, ob Sie eine negative Bewertung haben, um ihnen bitte eine direkte Nachricht zu senden. Zu diesem Zeitpunkt wurde die Nachricht noch nicht zurückgegeben. Wenn sich dies ändert, werde ich meine Bewertung auf jeden Fall aktualisieren.

Ich würde dringend empfehlen, mit Stokes Geschäfte zu machen, da sie anscheinend nur daran interessiert sind, ihre Kunden zum Kauf eines Fahrzeugs zu bewegen, und nicht daran, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Normalerweise kaufe ich etwa alle zwei Jahre Fahrzeuge und würde Stokes zu diesem Zeitpunkt weder für mich noch für ein anderes Mitglied meiner unmittelbaren Familie in Betracht ziehen. Was ich bedauere, da es sich um ein lokales Unternehmen handelt und ich meine Unterstützung zeigen möchte.

Übersetzt